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Calidad en Atención al Cliente

USD $25
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4 Estudiantes
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Descripción del curso

Calidad en Atención al Cliente es un Método para Atender Clientes con Calidad Humana

Jonny Martínez experto Vendedor, Asesor de Negocios y Conferencista internacional ha reunido las mejores practicas en Atención al Cliente del Mundo, sumado a su gran experiencia dictando mas 500 seminarios sobre este tema.

Calidad en Atención al Cliente es un curso Extraordinario ya que no solo presenta el proceso para tener una excelente Atención al Cliente, si no que establece las pautas para lograr lo que se llama Calidad Humana. Una vez adquirida y desarrollada la Calidad Humana hace que todo el proceso de Atención al cliente se haga en forma natural.

La mayoría de los Negocios hablan que dentro de su filosofía el cliente es primero, aunque esto no siempre es verdad . La mala atención puede ser causa de una desastre económico para un negocio.
Al final del curso deberás tener los siguientes beneficios:



  1. Ser un verdadero profesional de la atencion al cliente

  2. Aumentar la Calidad Interna del negocio

  3. Aumentar los resultados comerciales de tu empresa.

  4. Crear Calidad de Vida a través del Humor y la sonrisa

  5. Desarrollar verdearas estrategias de Atención al Cliente

  6. Implementar sistemas de atención efectivos.



¿Cuáles son los requisitos? 



  • Actitud mental positiva

  • Habilidades de comunicacionales

  • Ser sociable



¿A quién está dirigido? 

Asesores de ventas, gerentes de Atención al cliente, tiendas, ventas, empresarios, recepcionistas, personal de mostrador, personal de hotel, comida rápida, agencias de viaje, clínicas, oficinas publicas, hoteles, casinos, eventos, personal de seguridad o toda persona que este en contacto con clientes, empresarios independientes de multinivel, estudiantes, empresarios, emprendedores y distribuidores.

Módulo 1
Introducción
Lección 1
5:31
Módulo 2
Como quiere el cliente ser tratado
Lección 7
5:02
Lección 8
6:46
Módulo 3
Proceso de Venta de la Solucion
Lección 9
5:16
Lección 11
6:11
Lección 12
5:09
Lección 13
3:26
Módulo 4
Desarollar Calidad Humana para atender Clientes
Lección 14
10:43
Lección 15
3:16
Lección 16
6:29
Lección 17
10:10
Lección 18
4:03
Módulo 5
Calidad Humana Individual
Lección 19
6:45
Lección 20
4:11
Lección 21
5:10
Lección 22
4:38
Lección 23
2:58
Lección 24
6:02
Módulo 6
Calidad Humana en Equipo
Lección 25
9:05
Lección 26
3:39
Lección 27
3:27
Módulo 7
Clases Adicionales
Instructor
Jonny
Jonny Martinez
Jonny Martínez es Magister en mercadeo y Asesor profesional de Negocios , se ha convertido en uno de los conferencistas mas influyentes en las área de Liderazgo, Desarrollo, Personal , Motivación, Mercadeo y Ventas en lo últimos años. hacompartido sus experiencias. Con mas de 1000 conferencias en su haber, a través de herramientas creativas y vistosas, utilizando el humor, la música, la poesía, el teatro, el baile y otras dinámicas lleva su mensaje de aprendizaje y crecimiento. Su ventaja como facilitador, es haber estado en una empresa trasnacional en el área de Mercadeo y Ventas, esto le permitió además de llegar al máximo puesto en la jerarquía, compartir y viajar por todo el mundo adquiriendo gran experiencia de grandes emprendedores, empresarios, comerciantes y conocer a talentosos autores y facilitadotes de los cuales aprendió, técnicas muy efectivas para la motivación y aprendizaje.

Perfil Profesional

Jonny Martínez , Economista egresado en la Universidad de Carabobo

Postgrado en Mercadeo en la Universidad de Carabobo,Especialización en Asesoria Profesional de Negociosen Unitec,Especialización en “ Building Business Relationship “ Akron University,Escritor y Facilitador en las áreas de Mercadeo, Ventasy Liderazgo.

25 años de experiencia en Mercadeo y Ventas en las áreas de: Asesoría de Negocios: Quien se encarga de las Ventas y Asesoramiento en Mercadeo, Financiero, Logístico, Publicidad y Promociones de Empresas. Desarrollo de distribución: Investigación y desarrollo de canales de distribución, basados en segmentación de mercados, comportamiento del consumidor y zona geográfica. Mercadeo: Planes estratégicos de mercadeo, estudio de precios, promociones, posicionamiento de productos, desarrollo de nuevos productos, lanzamientos de productos y canales, campañas publicitarias, desarrollo de imagen corporativa. Publicidad: Identidad e imagen Corporativa, posicionamiento de Marca, promociones efectivas-Ventas: Manejo y administración de fuerza de ventas, entrenamiento y selección del personal basado en la técnica del Vendedor Excelente. Dirección de Mercadeo y Ventas: Mercadeo estratégico, elaboración de planes a largo, mediano y corto plazo, dirección del departamento del mercadeo y ventas de empresas medianas y grandes. Destrezas y experticias: Desarrollo de canales de distribución, imagen corporativa, visual merchandising, manejo de fuerza de ventas, mercadeo estratégico, telemarketing, mercadeo directo, call center,network marketing. Diferentes cursos en el área de : Mercadeo: Centro de entrenamiento Goodyear, Maaxipeal, Ventas: IESA. Negociación: Karrass (USA),Comunicación: Análisis sistemático de ideas SAI, Inteligencia Emocional: IESA, Integra Consulting Team, Crecimiento Personal: IVEPSI, Miguel Angel Cornejo, Camilo Cruz, IVEPSI, Organización Dinamica, Franklin Covey. Visual Merchandising, Mercadeo Directo, Telemarketing: IMPIRIC, ES&T (USA), Publicidad: IESA, Toma de decisiones: Kepner Tregoe (USA), Six Sigma (Green Belt): INDG (Brasil), Análisis de procesos Calidad Total: Tenesse Institute (USA),Conferencista, en las áreas de Mercadeo, Gerencia y Crecimiento personal. Ha dictado mas de 1000 conferencias en diferentes Universidades y empresas, así como también abiertas al público. Autor de los libros: El Vendedor Excelente (Amazon), Creatividad y Desarrollo Mental, Autor de Los cursos Digitales: Creatividad en Mercadeo y Ventas, Aumente sus ventas con PNL, Inteligencia Emocional, Excelencia Personal, Calidad en atención al cliente, Liderazgo de Excelencia, Visual Merchandising, Lenguaje Corporal, Mercadeo personal, El Vendedor Excelente, Negociación Efectiva, Atrévete a ser Extraordinario entre otros. Colaborador de varios portales de Mercadeo, Gerencia y Crecimiento Personal, donde comparte sus artículos y experiencias .Columnista de la Revista del Domingo del Diario Notitarde , en el área de Liderazgo. Consultor de prestigiosas empresas nacionales e internacionales.
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